抚州市图书馆免费开放承诺书

为全面贯彻落实文化部、财政部出台的《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》文件精神，推进我市公共文化服务体系建设，进一步提升图书馆服务水平，现就我馆免费开放向社会公开承诺如下：

1、        坚持公益文化性质，提供无偿服务，杜绝违规收费。

2、        严格遵守已经公告的开放时间，不延时开门，不提前闭馆。遇特殊情况需调整时间则提前一周公告。

3、        馆内服务提示周全、准确、醒目，文字规范。新书上架及时，分类规范，摆放整齐，无盗版、伪劣图书上架。书目检索设备完好。

4、        阅读环境保持整洁卫生，设备无灰尘，地面无杂物，身边无噪音，室内无异味。

5、        工作人员工作时保持轻声，举止得体，用语规范，得理让人，认真解答读者疑问。不在服务区聊天、接听私人电话、吃零食。

6、        工作人员服饰整洁，标识明显，办理借还手续操作快捷干练，杜绝差错。读者有疑问时，解答详尽不厌烦。

7、        切实执行规章制度，主动劝阻个别读者的不文明举止，积极引导读者文明阅览和健康上网。

8、        主动提供信息服务，力求有效解答读者咨询，热情帮助读者充分利用图书馆资源。

9、        遇突发问题做好解释和应急工作，优先保护读者利益。

10、  自觉接受群众监督，虚心听取读者意见，经常征询读者需求，及时处理读者投诉并作反馈。